FAQ
Willkommen bei Kyvion – Ihrem Shop für Cybersicherheit, Datensouveränität und Resilienz.
Ihr Einkauf bei uns
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder damit zusammenhängenden Lösungen? Damit sind Sie nicht allein. Wir haben die häufigsten Fragen von unseren Anwendern beantwortet. Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Unsere Expertinnen und Experten helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Wir versenden derzeit ausschließlich mit DHL.
Wie lauten die Versand- und Rückgabebedingungen?
Software-Lizenzen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Für physische Waren nutzen Sie bitte unser Rückgabeformular und melden Sie die beabsichtigte Rückgabe an. Soweit wir die Rückgabe akzeptieren, erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer. Unter Angabe dieser Nummer können Sie die Ware an uns zurücksenden. Bei Rücksendungen ohne RMA-Nummer müssen wir leider die Annahme verweigern und lassen die Sendung zurückgehen.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Physische Waren versenden wir nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Software-Lizenzen werden per E-Mail versendet. Deshalb gibt es hierfür keine Einschränkungen innerhalb Europas.
Akzeptieren Sie internationale Kreditkarten?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Soweit diese internationale Kreditkarten akzeptieren, ist das für uns in Ordnung. Einen direkten Einfluss darauf haben wir leider nicht. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Software-Lizenzen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Bei physischen Waren ist ein Storno nur möglich, soweit die Ware noch nicht versendet wurde. Sobald die Ware dem Transporteur übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es gelten dann unsere Rückgabebedingungen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Soweit die Rückgabe ordnungsgemäß nach unseren Bedingungen stattgefunden hat, die Ware originalverpackt und in einwandfreiem Zustand bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Produktpreis auf dem Weg des Zahlungseingangs zurück. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage.
Sie haben noch Fragen?
Unsere Experten stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und versuchen eine optimale Lösung für Sie zu finden!
Bereit, loszulegen?
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